VOICE
お客様の声
化粧品EC企業様
対応内容
- 業務内容：解約阻止/カスタマーサポート／平日のみ
- 業務時間：10:00～20：00
- 受付経路：電話/メール
対応内容／成果
他のコールセンターを利用していたところ解約阻止率・品質ともに水準に満たしておらず
切替ることに。
結果、ノウハウのある現場管理者の方とトークスクリプトを再構築していただき
解約阻止率20％から38％にアップしました。
また応対品質についても、お客様に寄り添ったご対応をしていただくことにより
継続率の向上にも繋がりました！
INBOUNDインバウンド(受電)
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